Tausend manuelle Transaktionen werden zu 75'000 digitalen Verträgen pro Jahr bei Swisscom

Steigende Vernetzung führt zu grosser Vertragsanzahl

Bei der Erschliessung neuer oder bestehender Bauobjekte mit Glasfaserzugängen (Fiber to the Home) werden seitens Bauherrschaft, Architektur sowie Swisscom als Infrastrukturpartnerin verschiedene Vertragsabschlüsse durchgeführt. Wir durften Swisscom dabei unterstützen, die rund 75'000 Verträge jährlich digital abzuwickeln.

Der Kunde

Swisscom (Schweiz) AG

Swisscom ist eines der führenden Telekommunikations- und  IT-Unternehmen der Schweiz mit Sitz in Ittigen nahe der Hauptstadt Bern.  Swisscom gehört zu 51% dem Bund und ist eines der nachhaltigsten und innovativsten Unternehmen der Schweiz. Im gesättigten, wettbewerbsintensiven Telekommunikationsmarkt muss sich ein Unternehmen wie Swisscom ständig entwickeln: Den grössten Teil ihres Umsatzes erzielt Swisscom mittlerweile mit Produkten, die es vor wenigen Jahren noch gar nicht gab.

Die Ausgangslage

Ein manueller Vertragsprozess

Swisscom führte jährlich tausende manuelle Transaktionen durch, um Erschliessungsverträge mit Hausbesitzern abzuschliessen, damit diese einen "Fiber to the Home" Anschluss erlangen können. Dieser Vertragsprozess wurde bisher manuell in Papierform durchgeführt. Die digitale Signatur war weder im Geschäftsprozess noch im CRM-Tool integriert. Dies führte nicht nur auf Seiten von Swisscom zu immensen Ineffizienzen, sondern beeinflusst auch das Kundenerlebnis.

Die Lösung

Digitaler Formularprozess mit stetiger Übersicht

ajila bietet heute einen vollumfänglichen digitalen Prozess an, welcher im CRM-System von Swisscom integriert ist. Der digitale Signaturprozess ermöglicht es ausserdem, dass ein Intermediär, in unserem Beispiel der Architekt, den Prozess mitsteuert und die Übersicht über den ganzen Geschäftsablauf behält.

Heute verschickt Swisscom den von ihrer Seite bereits digital unterschriebenen Vertrag mittels Link dem Antragssteller zu. Der Antragsteller unterschreibt ebenfalls digital. Eine automatische Erinnerung erfolgt dann, wenn eine Unterschriftspartei nicht innerhalb der vereinbarten Frist signiert. Der digitale Signaturprozess wird in mehreren Sprachen zur Verfügung gestellt (D/F/I). Ist die digitale Unterschrift erfolgt, erhalten alle Unterschriftsparteien ein unterzeichnetes Exemplar.

Der Mehrwert

Für den Kunden

Der digitale Signaturprozess ermöglicht es Swisscom, ihre Verträge schnell und papierlos abzuschliessen – und das optimal integriert in die bestehenden Businesssysteme. Swisscom ermöglicht den Kunden so einen verkürzten End-to-End Prozess und kann die Installationen der "Fiber to the Home Anschlüsse" dadurch stark beschleunigen.

Verdoppelung der FTTH-Anschlüsse auf 3 Millionen bis 2025

Swisscom baut derzeit ihr Glasfasernetz bis in die Wohnungen und Geschäfte (FTTH) laufend aus und will die Zahl der Anschlüsse bis 2025 auf 3 Mio. verdoppeln. Für diese Anschlüsse werden rund 375'000 digitale Verträge benötigt. Durch die Zeitersparnis von rund 30 Minuten / Vertrag können dadurch  187'500 Stunden effizient eingespart werden.